Politique de remboursement

🖼️ Politique de Retour et de Remboursement

 

Nature Personnalisée des Produits et Absence de Retours

En raison de la nature hautement personnalisée de tous les produits que nous créons, nous ne pouvons pas offrir de retours ou d'échanges une fois que l'œuvre d'art est finalisée. Chaque création est conçue sur mesure et est entièrement personnelle pour vous, à partir des photos et indications que vous nous avez transmises.

Erreurs de Produit ou Dommages

Si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande (mauvais modèle, taille ou impression incorrecte) ou si le produit a été endommagé pendant le transport, nous nous engageons bien sûr à le remplacer sans frais.

Vous devez nous informer de ce problème dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

• Veuillez fournir des photos claires démontrant le problème (l'erreur de produit ou les dommages subis).

Annulation de Commande

Si vous avez récemment passé une commande et que vous souhaitez l'annuler :

• Avant le début de la création :

  • Si votre œuvre d'art n'a pas encore été commencée, l'annulation sera acceptée et vous recevrez un remboursement intégral.

• Pendant la création :

  • Si l'œuvre d'art est en cours de création ou a déjà été réalisée au moment de la demande d'annulation, nous facturerons des frais de 10 € pour couvrir les coûts du travail artistique déjà effectué. Le reste du montant vous sera remboursé.

• Après l'expédition :

  • Si l'œuvre d'art a déjà été expédiée, il n'est plus possible de demander l'annulation de la commande.

Responsabilité de la Qualité de la Photo Fournie

Veuillez noter que la qualité de l'illustration finale dépend directement de la qualité de la photo initiale que vous téléchargez avec votre commande.

• Il est de votre responsabilité de soumettre une photo de haute qualité qui adhère à notre Guide de la Photo Idéale (luminosité, résolution, cadrage, etc.).

• Nous ne pourrons offrir aucune solution ou compensation si le rendu final est de mauvaise qualité en raison d'une photo initiale floue, à basse résolution ou non conforme à nos directives.

• Nous nous efforçons de respecter les notes et demandes spéciales ajoutées à votre commande. Cependant, il est impossible de modifier radicalement une photo (exemples : ouvrir ou fermer une bouche, changer intégralement une posture). Nous pouvons réaliser des ajustements mineurs (supprimer les yeux rouges, modifier légèrement la couleur des yeux, etc.).

Procédure de Remboursement

Pour toute demande de remboursement approuvée (erreur de produit, dommage, annulation dans les délais, etc.), le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires.